Ovih "10 stvari" napisali smo kada je Google bio star samo nekoliko godina. S vremena na vrijeme pregledamo ovaj popis kako bismo provjerili je li još uvijek točan. Nadamo se da jest i možete nas držati za riječ.

1. Usredotočimo se na korisnika, a sve ostalo će doći.

   Od početka smo bili usredotočeni na pružanje najboljeg korisničkog doživljaja. Bilo da dizajniramo novi internetski preglednik ili podešavamo izgled početne stranice, jako pazimo kako bismo osigurali da oni u konačnici služe vama, a ne našem vlastitom internom cilju ili financijskom efektu. Sučelje naše početne stranice jasno je i jednostavno, a stranice se odmah učitavaju. Položaj u rezultatima pretraživanja nikad se nikome ne prodaje, a svako je oglašavanje ne samo jasno označeno kao takvo, nego i nudi relevantan sadržaj te ne ometa. Kad stvaramo nove alate i aplikacije, smatramo da bi trebali funkcionirati tako dobro da ne morate razmišljati kako su mogli biti drugačije napravljeni.

2. Najbolje je jednu stvar raditi jako, jako dobro.

   Kod nas je to pretraživanje. Imamo jednu od najvećih istraživačkih grupa koja je isključivo fokusirana na rješavanje pretraživačkih problema, a sigurni smo u svoj uspjeh i načine napredovanja. Kroz neprestanu iteraciju teških problema uspjeli smo riješiti složene poteškoće i kontinuirano poboljšavamo uslugu koja već sad traženje informacija čini brzim i ugodnim iskustvom za milijune ljudi. Naša predanost poboljšanju pretraživanja olakšava nam primjenu stečenog znanja na nove proizvode, primjerice Gmail i Google karte. Nadamo se da ćemo snagu pretraživanja uvesti u dosad neistražena područja i da ćemo korisnicima olakšati pristup još većem broju informacija koje će upotrijebiti u svom životu.

3. Brzo je bolje od sporo.

   Znamo da je vaše vrijeme dragocjeno, tako da kad na Internetu tražite odgovor, želite ga odmah, a mi smo tu da vam ugodimo. Mi smo možda jedini ljudi na svijetu koji mogu reći da je naš cilj da ljudi našu početnu stranicu napuste što je prije moguće. Skidanjem viška bitova i bajtova sa svojih stranica, te povećanjem učinkovitosti našeg okruženja za posluživanje, puno smo puta oborili svoje rekorde u brzini, tako da je prosječno vrijeme odgovora za rezultat pretraživanja djelić sekunde. Imamo brzinu na umu sa svakim novim proizvodom koji izdamo, bilo da je to mobilna aplikacija ili Google Chrome, preglednik dizajniran da bude dovoljno brz na modernom Internetu. A nastavljamo raditi da sve bude još i brže.

4. Demokracija na internetu funkcionira.

   Google pretraživanje funkcionira jer se oslanja na milijune pojedinaca koji postavljaju veze na web-lokacije te na taj način olakšavaju otkrivanje dodatnih web-lokacija koje nude vrijedan sadržaj. Procjenjujemo važnost svake stranice putem više od 200 signala i raznih tehnika, uključujući naš patentirani algoritam PageRank™ koji analizira one stranice koje su "proglašene" najboljim izvorom informacija putem drugih stranica na čitavom webu. Kako web postaje sve veći, tako se i naš pristup poboljšava jer svaka nova web-lokacija nudi drugi kut gledišta i dodatni glas koji treba uzeti u obzir. Jednako smo tako aktivni i na području razvoja softvera s otvorenim kodom, tu inovacije dolaze do izražaja zahvaljujući zajedničkim naporima brojnih programera.

5. Ne morate biti za svojim radnim stolom da bi vam trebao odgovor.

   Svijet sve više postaje mobilan: ljudi žele pristup informacijama na bilo kojem mjestu, kad god im zatrebaju. Predvodnici smo u novim tehnologijama i nudimo nova rješenja za mobilne usluge koje ljudima širom svijeta olakšavaju izvršavanje brojnih zadataka na njihovim telefonima, od provjere e-pošte i kalendara do pregledavanja videozapisa, a ne trebamo ni spominjati nekoliko različitih načina za pristupanje Google pretraživanju putem telefona. Nadalje, nadamo se kako ćemo pokrenuti veće inovacije za sve korisnike mobitela zahvaljujući mobilnoj platformi Android koja je besplatna i ima otvoreni izvor. Android donosi otvorenost koja je oblikovala internet za mobilni svijet. Ne samo da Android donosi prednosti za korisnike koji imaju više izbora i inovativno novo mobilno iskustvo, otvara i prilike za ostvarivanje prihoda za poduzetnike, proizvođače i razvojne programere.

6. Možete zarađivati, a da ne činite zlo.

   Google je tvrtka. Prihod koji ostvarujemo dolazi iz pretraživačke tehnologije koju nudimo tvrtkama te od oglašavanja prikazanog na našoj web-lokaciji te na drugim web-lokacijama širom weba. Stotine tisuća oglašivača širom svijeta upotrebljava AdWords za promociju svojih proizvoda i stotine tisuća izdavača koristi naš program AdSense za isporuku oglasa koji su relevantni sadržaju njihovih web-lokacija. Kako bismo bili sigurni da poslužujemo sve naše korisnike (bez obzira jesu li oglašivači ili ne) postavili smo niz orijentacijskih načela za naše oglašivačke programe i načine rada:

   • Ne dopuštamo da se oglasi prikazuju na našim stranicama s rezultatima osim ako nisu relevantni tamo gdje se prikazuju. Čvrsto vjerujemo da oglasi mogu pružiti korisne informacije ako i samo ako su relevantni za ono što želite pronaći, tako da je moguće da neka pretraživanja uopće neće voditi do oglasa.

   • Vjerujemo da oglašavanje može postati učinkovito bez suvišnog razmetanja. Ne prihvaćamo oglašavanje u skočnim prozorima jer to je u sukobu s mogućnošću da korisnik vidi željeni sadržaj. Spoznali smo da tekstualni oglasi koji su relevantni onome što korisnik čita privlače više klikova od nasumce odabranih oglasa. Svaki oglašavač, bez obzira je li velik ili mali, može iskoristiti prednosti ovog doista dobro ciljanog načina oglašavanja.

   • Oglašavanje na Googleu uvijek je jasno predstavljeno kao "Sponzorirana veza" stoga ne ugrožava integritet naših rezultata pretraživanja. Nikad ne manipuliramo s postavljanjem naših partnera na bolje položaje u rezultatima pretraživanja i nitko ne može kupiti bolji PageRank. Korisnici vjeruju u našu objektivnost i nikakva kratkoročna dobit ne može opravdati kršenje tog povjerenja.

7. Uvijek postoji još više informacija.

   Nakon indeksiranja više HTML stranica na internetu od bilo koje druge pretraživačke usluge naši su projektanti svoju pažnju usmjerili na informacije koje nisu toliko dostupne. Ponegdje je bila dovoljna integracija novih podatkovnih baza u pretraživanje, primjerice dodavanje telefonskog broja i adrese za pretraživanje te poslovnog direktorija. Drugi su napori zahtijevali nešto više kreativnosti, poput dodavanja mogućnosti pretraživanja arhiva vijesti, patenata, akademskih dnevnika, milijardi slika i milijuna knjiga. Naši istraživači nastavljaju tražiti načine da sve informacije u svijetu donesu onima koji traže odgovore.

8. Potreba za informacijom prelazi sve granice.

   Naša je tvrtka osnovana u Kaliforniji, ali naša je misija olakšati pristup informacijama cijelome svijetu i to na svakom jeziku. U tu svrhu imamo urede u više od 60 zemalja, održavamo više od 180 internetskih domena te poslužujemo više od polovice naših rezultata korisnicima izvan Sjedinjenih Američkih Država. Googleovo sučelje za pretraživanje nudimo na više od 130 jezika, pružamo mogućnost ograničavanja rezultata na sadržaj pisan jezikom korisnika te nam je cilj osigurati ostatak svojih aplikacija i proizvoda na što više jezika i u što više dostupnih formata. Pomoću naših alata za prevođenje korisnici mogu otkriti sadržaj napisan na drugom kraju svijeta na jezicima koje ne govore. S tim alatima i uz pomoć prevoditelja dobrovoljaca, uspjeli smo znatno poboljšati raznolikost i kvalitetu usluga koje možemo ponuditi čak i u najudaljenijim kutovima svijeta.

9. Možete biti ozbiljni i bez odijela.

   Naši su osnivači osnovali Google oko ideje da bi rad trebao biti izazov, a izazov zabavan. Smatramo da je vjerojatnije da će se izvrsne, kreativne stvari dogoditi s pravom kulturom tvrtke, a to ne znači samo lava lampe i gumene lopte. Naglasak je na postignućima tima i ponosu na pojedinačnim postignućima koji doprinose našem ukupnom uspjehu. Puno polažemo u svoje zaposlenike – energične, strastvene ljude s različitim pozadinama i kreativnim pristupima radu, igri i životu. Naša atmosfera može biti opuštena, ali kako se nove ideje rađaju dok se čeka kava, na sastanku tima ili u dvorani, nevjerojatnom se brzinom izmjenjuju, testiraju i stavljaju u praksu – i mogu biti i podloga za pokretanje novog projekta koji će se upotrebljavati širom svijeta.

10. Odlično nije dovoljno dobro.

    Biti odličan u nečemu za nas je početna, a ne završna točka puta. Postavili smo ciljeve za koje smo svjesni da ih još ne možemo doseći jer znamo da će nas napori koje trebamo poduzeti da bismo ih ostvarili odvesti dalje nego što možemo zamisliti. Kroz naše inovacije i iteraciju nastojimo spoznati koje stvari dobro funkcioniraju te nastaviti s njihovim poboljšanjem na neočekivane načine. Na primjer, kad je jedan od naših projektanata spoznao da pretraživanje radi dobro za ispravno napisane riječi upitao se što će biti s pogrešno napisanima. To ga je navelo da stvori intuitivan i korisniji alat za provjeru pravopisa.

    Čak i ako ne znate točno što tražite, pronaći odgovor na internetu naš je problem, ne vaš. Pokušavamo predvidjeti potrebe koje naša globalna publika još nije izgovorila, te ih zadovoljiti proizvodima i uslugama koji postavljaju nove norme. Kad smo pokrenuli Gmail, imao je više prostora za pohranjivanje od ijedne dostupne usluge e-pošte. U retrospektivi je ponuditi to bilo očito – ali to je zato što sada imamo nove norme za pohranjivanje e-pošte. To su vrste promjena koje se trudimo unijeti i uvijek tražimo nove prostore gdje možemo unijeti promjenu. Konačno, naše stalno nezadovoljstvo stvarima kakve jesu postaje poticajna sila koja stoji iza svega što radimo.