Tvrtka RE/MAX pokrenula je novu internetsku strategiju pomoću usluge Google Analytics.

Mreža franšiza tvrtke RE/MAX globalni je sustav nekretnina, prisutan u 62 zemlje, s više od 5.800 neovisnih ureda i 114.000 suradnika u prodaji. Ta vodeća tvrtka u branši omogućuje usluge upravljanja rezidencijalnim i poslovnim nekretninama te uslugama ulaganja, posredovanja i selidbe.

Tvrtka RE/MAX osnovana je 1973. godine, a omogućuje poslovno okruženje koje privlači najbolje agente time što omogućuje najveću moguću naknadu, usluge napredne podrške i slobodu koju agenti cijene, a sve to u cilju ostvarivanja uspjeha. Od tada tvrtka neprestance pruža inovativne usluge koje pomažu članovima, uključujući upravljanje selidbama i imovinom, tržišno ulaganje, međunarodnu mrežu preporuka, napredne tečajeve za obuku, alate vrhunske tehnologije, internetske i ekstranetske web-lokacije te oglašavačke kampanje na nacionalnoj televiziji.

Tvrtka RE/MAX bila je prva - a još uvijek je i jedina - mreža nekretnina koja je razvila satelitsku TV mrežu za agente za nekretnine, koju je moguće gledati u svim uredima tvrtke i u domovima pojedinih agenata. Zbog neprestanog unapređivanja i posvećenosti podršci podružnicama, RE/MAX raste svakog mjeseca već više od 32 godine.

Izazov

Tržište nekretnina sve se više premješta na web. Studija iz 2004. godine, koju je provelo Državno udruženje agenata za nekretnine (National Association of Realtors) pokazala je da 74% korisnika započinje postupak kupovine kuće na internetu, a njih 75% očekuje da se agenti znaju služiti internetom. U stvari, analitičari branše Borrell Associates tvrde da na internet sada otpada više od jedne trećine ukupnog vremena provedenog na medijima svih korisnika - zbog čega je oglašavačima obraćanje korisnicima isključivo putem tradicionalnih medija, poput televizije i tiska sve teže.

Kao rezultat tih promjena na webu, u kolovozu 2005. tvrtka RE/MAX objavljuje novu, ambicioznu internetsku strategiju. Cilj te nove strategije pružanje je mogućnosti pregleda svih nekretnina na web-lokaciji www.remax.com, bilo da to jesu ili nisu nekretnine tvrtke RE/MAX. Svrha te nove mogućnosti bila je da agenti tvrtke RE/MAX dobiju više kontrole nad nekretninama i stvaranjem potencijalnih korisnika. Dio online strategije sastojao se u tome da RE/MAX potraži pomoć usluge Google Analytics pri skupljanju podataka za online analizu.

"Cilj je pomoći korisnicima da pronađu kuću i odaberu agenta", kaže Kristi Graning, viša potpredsjednica IT-a i e-poslovanja. "Ranije smo bili usmjereni na broj posjetitelja web-lokacije. No sada, korisnici idu na web tako brzo da želimo saznati više o njihovu ponašanju kako bismo im mogli pružiti bolju uslugu. Na primjer, zašto dolaze na našu web-lokaciju? Odakle dolaze? I što rade kada se ondje nađu?"

Saznanja koja Google Analytics omogućuje o online ponašanju korisnika ne samo da potvrđuju mnoge RE/MAX-ove online inicijative, ona stvaraju i nove prilike. Prije korištenja usluge Google Analytics, tvrtka se uglavnom oslanjala na žarišne skupine kako bi pratila ponašanje i interese korisnika. No, istraživanje žarišnih skupina dugotrajno je, a raspon i lokacija su ograničeni. Isto tako, nedostaju realni podaci.

"S uslugom Google Analytics imamo uvid u pravu analizu, a ne vodimo se za nesigurnim pretpostavkama. K tome, Google Analytics omogućuje međunarodnu perspektivu", kaže Constance Slippy, glavna voditeljica web-usluga. "Sada možemo bolje razumjeti zašto korisnici posjećuju našu web-lokaciju, opravdati izmjene na web-lokaciji stvarnim podacima te vršiti izmjene koje pomažu korisnicima."

Rezultati

Web-lokacija RE/MAX prima više od 2 milijuna posjetitelja mjesečno. Pomoću usluge Google Analytics Kristi Graning i njezin tim mogli su vidjeti da je više od 90 posto posjetitelja koji su došli s tražilica koristilo pojmove za pretraživanje koji su u upitu za pretraživanje sadržavali "remax" te da je otprilike 70 posto tih posjetitelja kasnije tražilo proizvode na web-lokaciji.

Novi dizajn web-lokacije kako bi agenti dobili najviše moguće potencijalnih klijenata

"Znali smo da su marketinške i televizijske kampanje za robne marke djelotvorne, jer je javnost upoznata s našim imenom, ali trebamo isprobati i druge marketinške strategije koje možda propuštamo, a koje bi mogle privući više kvalitetnijeg prometa", kaže Graning. "Jedan je očit primjer mogućnost proširivanja ključnih riječi koje koristimo kako bi posjetitelji lakše pronašli i angažirali remax.com."

Google Analytics također potvrđuje važnost premještanja mogućnosti pretraživanja nekretnina na početnu stranicu. Ranije je web-lokacija RE/MAX potencijalne korisnike slala na druge web-lokacije. S novom internetskom inicijativom, tvrtka zadržava mogućnost pretraživanja nekretnina na svojoj web-lokaciji, a potencijalne kupce šalje svojim agentima.

"Jedan od najvećih potencijala koje vidimo kod usluge Google Analytics jest mogućnost mjerenja potencijalnih korisnika koji će ostvariti kupnju, a ujedno je i prilika da eliminiramo suvišne naknade koje agenti plaćaju da bi stvorili potencijalne korisnike", smatra RE/MAX-ova analitičarka Jeanna Bash. "Ranije nismo mogli pratiti potencijalne korisnike koji su se obratili agentima s web-lokacije remax.com jer smo ta pretraživanja prosljeđivali tvrtki Realtor.com. Sada, osim što omogućujemo da korisnici pretražuju na svim proizvodima, moći ćemo bilježiti potencijalne korisnike, izravno ih prosljeđivati agentima te pratiti i mjeriti stopu konverzije od potencijalnih klijenata do prodaje. To će povećati našu vrijednost u očima agenata i korisnika."

Neprestano testiranje radi poboljšanja

Google Analytics pomoći će s novim internetskim strategijama i smjerom, ali će i trajno ukazivati na moguća manja poboljšanja u dizajnu i funkcionalnosti web-lokacije. Primjerice, web-lokacija RE/MAX omogućuje veze na partnerske web-lokacije s dodatnim uslugama - na primjer, uslugama hipoteka ili selidba - kao i informativne odjeljke sa savjetima. Kada testira izmjene u opisu sadržaja i položaju veza, tim za web može testirati i pratiti poboljšanja u klikovnom postotku i vezama preporuka.

Google Analytics omogućuje i savjetovanje o odgovarajućoj tehnologiji za web-lokaciju. Praćenje vrste tehnologije koju korisnici koriste - poput računalnih platformi i brzine internetskih veza - predstavlja smjernice tvrtki RE/MAX prilikom dodavanja novih značajki, poput multimedijskih datoteka koje mogućim korisnicima omogućuju interaktivne obilaske nekretnina na računalu.