SurePoint Lending i Agency.com s uslugom Google Analytics povisili su stopu konverzije na klijentskoj web-lokaciji za 25%.
Poslovanje
Tvrtka First Residential Mortgage Network (FRM) počela je djelovati 1995. godine i od tada neprestano raste. Danas je to jedna od vodećih američkih tvrtki u hipotekarnom bankarstvu. FRM se etablirao time što je dugotrajan i mukotrpan proces dobivanja hipotekarnog kredita pretvorio u brzo, pa čak i ugodno, poslovno iskustvo. Kako bi potaknuo interes korisnika i išao ukorak s vrlo malim rokovima obrade osoba koje traže hipotekarne kredite na mreži, 2005. godine FRM je ušao na online kreditno tržište sa žestokom konkurencijom sa svojom podružnicom SurePoint.
Svjestan konsolidiranih konkurenata u online kreditima, tvrtka FRM uposlila je interaktivnu tvrtku Agency.com kako bi razvila vrhunsku web-lokaciju i pokrenula učinkovite, interaktivne marketinške kampanje radi sigurnog uspjeha. Pritom se FRM pridružio impresivnom popisu klijenata tvrtke Agency.com koji su iskoristili agencijinu stručnost u interaktivnom marketingu i razvoju web-lokacija, a taj popis obuhvaća sljedeće tvrtke: 3M, British Airways, BrownCo, Discovery Networks, T-Mobile UK i Visa.
"Morali smo riješiti sve da bismo uveli novu robnu marku u online kreditiranje", kaže Chris Bowler, partnerski klijent tvrtke Agency.com. "Kombinirali smo web-dizajn s najboljim rješenjima i alate za online marketing te sveobuhvatnu web-analizu kako bismo ostvarili najbolje moguće rezultate za FRM."
Pristup
U online kreditiranju čak i najmanja poteškoća ili nesigurnost može odvratiti korisnike. Velik izbor online kreditnih opcija već na početku otežava privlačenje korisnika. Kada osobe koje traže hipoteku dođu na web-lokaciju, moraju ispuniti online prijavu za kreditiranje. Ako se postupak prijave čini suviše dugačak ili složen ili ako se osjetljivi financijski podaci prebrzo traže, korisnici bi mogli odustati. Postupak prijave za hipoteku može biti i vrlo emotivan, zbog čega je teže ustanoviti razloge zbog kojih korisnici ne dovršavaju prijave za kredit.
Svjesna osjetljivosti i izazova online kreditiranja, tvrtka Agency.com počela je koristiti Google Analytics kako bi povećala učinkovitost interaktivnih marketinških kampanja te je usavršila web-lokaciju SurePoint Lending kako bi stekla nove trajne online korisnike.
"Znali smo da će Google Analytics biti od iznimne važnosti za SurePoint Lending", kaže Bowler. "Trebali smo pratiti koje su ključne riječi i kampanje najučinkovitije, odrediti koja se vrsta korisnika prijavljuje za kredite i pratiti stope prekida za svaku stranicu. I, naravno, trebali smo stalno poboljšavati dizajn web-lokacije i postupak prijave kako bi se stopa konverzije povećavala."
Tvrtka Agency.com u suradnji s programom Google AdWords pokrenula je pozamašnu kampanju sa stotinama ključnih riječi kako bi privukla promet na web-lokaciju tvrtke SurePoint Lending. Iskustvo s ostalim klijentima tvrtku Agency.com naučilo je da je oglašavanje na temelju pretraživanja učinkovitije u privlačenju prometa i stjecanju potencijalnih korisnika nego oglašavanje putem bannera ili pomoću drugih online marketinških strategija.
Osim toga, tvrtka Agency.com integrirala je Google Analytics s FRM-ovim vlastitim softverom za praćenje potencijalnih kupaca. Potpuno integrirani sustav omogućuje djelatnicima za kredite u tvrtki SurePoint da se jave potencijalnim korisnicima i da telefonom i e-poštom utvrde ispunjavaju li uvjete. Potpuna integracija praćenja s uslugom Google Analytics trajala je manje od dva tjedna, a tvrtki Agency.com omogućila je praćenje korisnika od prvotnog odgovora na oglas do potpisanog ugovora za kredit.
Praćenje krajnjih rezultata
Prelaskom na uslugu Google Analytics tvrtka SurePoint dobila je potpun pregled online marketinških strategija. "Osoblje tvrtke SurePoint može vidjeti početak kredita, čak i ključnu riječ koju je korisnik pretraživao i tako došao na web-lokaciju", tvrdi Libby Cooper, voditeljica marketinga tvrtke SurePoint Lending. "Ove su pojedinosti izuzetno korisne pri osmišljavanju trajnih oglašavačkih kampanja i stjecanju najpoželjnijih korisnika."
Usavršavanje postupaka prijave za kredit
Google Analytics pokazao se izuzetno korisnim u ustanovljavanju razloga zbog kojih korisnici napuštaju stranicu prijave za kredit. Agency.com koristi Google Analytics kako bi ustanovio gdje i u kojem trenutku korisnici napuštaju svaku stranicu. Tvrtka Agency.com otpočetka je uspješno privlačila promet na web-lokaciju, ali stopa prekida ostala je visoka. Agencija je pomoću izvješća tokova usluge Google Analytics saznala stope prekida na pojedinim stranicama ili u određenim fazama postupka prijave.
"Na temelju podataka usluge Google Analytics neprestance mijenjamo web-lokaciju tako da se korisnici osjećaju ugodnije i steknu povjerenje prije nego što ih tražimo osjetljive podatke. Razumijevanje toka kako bismo odredili točno mjesto napuštanja web-lokacije za nas je od presudne važnosti", kaže Bowler.
Ojačavanje online oglašavačkih strategija
Google Analytics procjenjuje i koje AdWords ključne riječi donose najbolje rezultate te pruža informacije o cijeni po kliku na web-lokaciji SurePoint. Agency.com pomoću tih informacija vrši izmjene na AdWords kampanjama i web-lokaciji SurePoint kako bi se povećala učinkovitost.
Pomoću usluge Google Analytics agencija Agency.com koncentrirala je kupnju ključnih riječi za pretraživanje na najučinkovitiju skupinu ključnih riječi i usavršila kopiranje u oglasima za pretraživačku mrežu i u bannerima kako bi se tvrtka usredotočila na najisplativije koncepte. Agencija je prilagodila odredišne stranice tako da mijenjaju sadržaj ovisno o tome koju su ključnu riječ korisnici kliknuli. Također je izmijenila kopiranje na cijeloj web-lokaciji, a prvenstveno na odredišnim stranicama u svrhu naglašavanja ciljeva svake stranice. Nakon prilagodbi prosječni broj posjeta jednoj stranici na najpopularnijih pet odredišnih stranica smanjio se za 17 posto, a stopa konverzije odredišnih stranca namijenjenih kupnji ključnih riječi povećala se za više od 25 posto.
"Zbog izvanrednih rezultata s uslugom Google Analytics, koristit ćemo njihov sustav i za buduće kampanje", kaže Bowler. "Imamo brojne klijente koji mogu znatno profitirati od optimiziranja marketinških strategija i prisutnosti na webu pomoću usluge Google Analytics."